出差去哥斯大黎加，淺談全球化

Costa Rica — A Quick Glimpse toward Globalization

跨越2020新年時，我剛離開我們Costa Rica辦公室沒有幾個小時，趕著在年底生出各種財報，以及本次的目的 — 培訓團隊的新成員。說到Costa Rica，第一次知道這個國名好像就是2007年跟台灣斷交的時期（好像大部分非洲小國和中美洲都是這樣認識的）。接下來就是開始上班時，上層不斷的要求要把財務基層工作從美國轉移到Costa Rica和馬來西亞。於是在財務部門，出現兩面夾殺的作用，一方面會去校園招募都找MBA，另一方面開給大學生的工作機會也隨之降低。所以已經在部門的大學畢業生或碩士生要持續逆流而上不然工作只會隨著時間被淘汰掉。

老實講，我蠻能順應這樣的潮流，一部分原因是我一向主張每一個人離開他的職位時目標要不是簡化、自動化到可以讓其他人頂替，就是極力的擴展到舉足輕重。舉個例子，身為一個MBA應該要具備一定的獨立管理能力，因此常常接到的工作是一團亂，如果這個人發揮所學，他理論上要把事情頭緒整理出來，有效率的降低繁雜無謂的事情以至於一個新鮮人或著乾脆不需要這個職位。這種說法當然跟主流的員工思維背道而馳，但我的論點也很簡單 — 事實是大部分的工作在二十年後不是被比更年輕的人取代就是被電腦取代。乾脆選擇直球面對這個現狀，主動去壯大工作範疇、降低大量依靠勞力的工作內容。簡而言之，工作的生態瞬息萬變，相信不少公司都在往這個方向發展。

跨國工作和團隊營運

一般人想得到的中美國家或許政治局勢、經濟穩定程度、還有勞力集中 vs. 白領階級差距都有待加強。Costa Rica持續的擁有全中美最安全國家的美稱，外加經濟發展的不錯，毒品的影響也低 — 因此Costa Rica各方面都相對的脫穎而出，成為美國企業海外分部的首選。就民族性而言，Costa Rica的人非常的熱情而且單純、即便語言不通也蠻信任當地的人。

具體工作方面，Costa Rica的員工素質差異蠻大的，兩年前第一次小組裡接觸的組員就完全無法適應。原因是因為很多美國大企業在過去十年都逐漸在中美洲拓展自己的 “Shared service center”（類似集中式outsource），因此負面一點的評價是這裡一開始招募的員工都是執行美國人自己不想做、比較機械式的工作。但是隨著時間演進，美國拋出越來越多的工作機會以致於一夕之間期望值瞬間提升到需要Costa Rica員工能夠獨當一面完全取代美國的員工。這也是為何第一個組員從會計部門純記帳幾乎不用「獨立思考」和參與決策的角色進入到一個負責$1Billion預算、2000人的組織這麼適應不良。過不久就調職到其他部門去了。

這次我待的小組就完全不一樣，三個組員都是佼佼者。兩個來自工程背景、另一個是財經。不只是在跟各個美國高層的管理階層報告時應對進退都準備十足，而且思考縝密、設想周到，完全不輸給一般美國的職員。除此之外，因為幾乎沒有時差，所以一天開始他們有兩個小時可以先開始完成晚上我跟美國同事下班前交代的事情。早上去上班時不是已經有半完成報告就是會有一份問題清單等著我們討論。

說到這個，我很推我們小組新開創的一個工作模式。雖然我們一共有14個人在團隊裡，但是跟我工作最密切的是美國兩個隊員和剛剛提到的Costa Rica成員，一共五到六人小組。每天早上8點開DSU (Daily Standup…